WhatsApp Business Platform
Pedidos, confirmaciones, avisos de incidencias y consultas de estado que llegan por WhatsApp y se resuelven contra el ERP o el CRM, con plantillas aprobadas y opt-in registrado.
/ Canales
WhatsApp y voz como canales de un sistema, no como chatbots sueltos.
Un chatbot aislado responde preguntas. Un canal integrado ejecuta trabajo: consulta stock, crea el pedido, abre la incidencia y deja constancia en tus sistemas, con una persona aprobando lo que lo requiere.
Voz
Recepción y clasificación de llamadas, toma de datos estructurados y derivación a la persona adecuada, con transcripción, aviso de IA y registro en el sistema de origen.
Email y documentos
El mismo sistema procesa correos, PDF y formularios. El canal es solo la puerta: la lógica, los permisos y la auditoría son comunes.
/ Arquitectura
El canal es la puerta; el sistema está detrás.
- WhatsApp / Voz / Email
- Agente de intención y extracción
- Validación contra ERP / CRM
- Aprobación humana cuando aplica
- Acción en sistema + registro auditable
Cumplimos las políticas de WhatsApp Business Platform (plantillas, opt-in y ventanas de conversación) y las obligaciones de transparencia del EU AI Act: la persona sabe que habla con un sistema de IA y puede pedir atención humana.
¿Tus clientes ya te escriben por WhatsApp?
Veamos si conectar ese canal a tus sistemas compensa en tu operación.